Отслеживать тренды необходимо. Особенно гостиничному бизнесу.

Число конкурентов растет. Появляются новые объекты размещения, новые предложения и пакеты услуг.

А значит, пора искать и предлагать то, что выделит среди остальных.

Но любой тренд нужно адаптировать под себя и команду. Под объект размещения, город и целевую аудиторию.

А после внедрения - оценивать результаты и вносить корректировки.

Рекомендуем делать такие сверки каждые полгода.

Какие маркетинговые тренды внедрить?

Экоосознанность

За этим направлением следит молодая аудитория. Забота об экологии, тематические акции, трансляция осознанного потребления в отеле через соц.сети. Сюда же добавим использование перерабатываемой тары и упаковки.

Но развивайтесь в этом направлении искренне. Показывайте аудитории

заинтересованность. Фальшь быстро считывается людьми. И от бренда уходят.

Омниканальность

Все общение с гостем отеля ведется в единой системе, цепочке. То есть в каждом канале, с которым взаимодействует гость, должна содержаться одна и та же информация. Единое позиционирование, ценности, цены, спец. пакеты и предложения, сервис.

Это нужно отслеживать, чтобы избежать ситуаций с путаницей гостя и сохранить репутацию гостиницы или отеля.

Персонализация

Тренд направлен на предоставление гостю предложений и услуг, которые соответствуют его запросу и моменту. Сейчас для создания персонализированных предложений используют ИИ. С его помощью:

• сегментируют гостей
• подготавливают персональные предложения
• разрабатывают сценарии для общения с разными сегментами аудитории

Забота о персональных данных

На первое место у гостей вышла забота и защита персональных данных.

Поэтому рекомендуем отелям собирать только необходимую информацию.

И не перегружать гостя рассылками и звонками.

Выстраивайте с клиентами доверительные отношения.

«Серебряная» аудитория

Люди 50+ —это достаточно большой сегмент гостей. У которых также может быть

и высокий уровень дохода.

Некоторые отельеры часто недооценивают их, уделяя больше внимания молодой аудитории. Разрабатывайте пакеты услуг и для “серебряного” сегмента. Привлекайте людей в отели, предоставляйте скидки на проживание, различные варианты отдыха.

Адаптируйте предложения и научитесь выстраивать с такими гостями общение.

Подробнее объясняйте, показывайте, направляйте. Научившись работать с возрастной аудиторией, вы получите лояльного клиента.

Внедрение фишек

Фишек конкурентов или компаний из смежных областей. Но это не должно копирование “от и до”. Измените процессы под потребности, запросы и аудиторию.

Задайте вопрос: как это может нам помочь?

Учитывайте специфику и другие факторы, о которых мы говорили выше.

Объединяйтесь со смежными брендами (рестораны, музеи). Проводите совместные акции. Это станет и вашей фишкой, и привлечет больше целевой аудитории, которая оценит и отдых, и развлечения.

Вывод: тренды меняются невероятно быстро. То, что сегодня было актуально, завтра уже будет неэффективно. Но всегда нужно пробовать что-то новое. Делать все для того, чтобы гости уезжали с улыбкой на лицах и желанием вернуться снова.