Сфера гостиничного бизнеса одна из самых первых реагирует на изменения и запросы общества. Чтобы удовлетворять потребности клиентов и опережать конкурентов, необходимо следовать трендам. На какие ориентироваться в этом году расскажем далее.

1. Главное направление - персонализация. Нужно понимать, что наличие индивидуальных предложений экономит время и одновременно упрощает процесс принятия многих решений.

Где и как можно использовать это направление?

• в таргетированной рекламе, которая рассылается по электронной почте;
• на целевых страницах сайта;
• в персональных предложениях продуктов и услуг на сайте или в приложении;
• в чат-ботах;
• в персональных программах лояльности для каждого клиента.

2. Следующий тренд этого года - Work-Life Balance или баланс между работой и жизнью.

На сегодняшний день это одно из приоритетных и развивающихся направлений у клиентов, которые работают по удаленному или гибкому графику. Теперь отели предлагают данной целевой аудитории коворкинги для осуществления рабочей деятельности за пределами офисов.

Это позволяет расширить возможности отелей и добавить к деловым туристам тех, кто ищет баланса между работой и жизнью.

3. Наличие гибких пространств.

Все чаще гости отелей начинают искать универсальные пространства, которые можно легко трансформировать под их потребности. Например, сделать из конференц-зала площадку для проведения мероприятия или, наоборот, вернуть его

в удобную точку для коворкинга.

Поэтому советуем вам уделить внимание на создание таких пространств на территории своих отелей. Это даст возможность путешественникам общаться как друг с другом, так и с местными.

4. Эмоциональные впечатления и гиперлокальный опыт.

Положительные эмоции отлично сказываются на отношении гостя к бренду.

И добиться этого можно не только с помощью качественно оказанных услуг, которые удовлетворяют запросы и потребности клиента. Но и с помощью комфорта в номерах.

Его можно создать благодаря удобной мебели для гостиниц и качественному текстилю.

Например, правильно подобранные матрасы с независимым пружинным блоком позволят вашим гостям выспаться и отлично чувствовать себя во время отдыха в вашем отеле.

А мягкие подушки для гостиниц с гипоаллергенными наполнителями подойдут абсолютно любому гостю, и не нарушат его сон.

Также в качестве тренда на эмоциональные впечатления, мы советуем начать сотрудничество с местными поставщиками, которые будут поставлять вам свежую продукцию.

Еще нужно обратить внимание на организацию мероприятий, направленных на знакомство гостей ваших отелей с городом и достопримечательностями в нем.

Это позволит вам выделиться среди конкурентов и повысить лояльность к бренду у вашей целевой аудитории.

5. Социальные сети.

Создавать контент, удерживающий внимание вашей ЦА - это неотъемлемая часть гостиничного бизнеса. Сейчас важно вести прямую коммуникацию с клиентом, чтобы не только показать и рассказать об отеле, но и проинформировать о том, какие услуги человек может в нем получить. При этом сделать так, чтобы потенциальный гость перешел к процессу бронирования номера.

Сейчас это необходимо, так как ОТА снова начинают конкурировать с прямыми продажами. И если у вас нет официального сайта отеля, то старайтесь развивать социальные сети. Возможно, именно они окажут влияние на уровень продаж.

6. Обучение персонала в отеле.

Качественное обучение = успешный результат в бизнесе. Эта формула распространяется не только на владельцев отелей, но и в целом на персонал. Необходимо понимать процессы, которые происходят в бизнесе и индустрии гостеприимства. Отслеживать все изменения и знать, как на них отреагировать.

Не всегда для этого стоит покупать дорогостоящие курсы. Иногда достаточно просто вебинаров или мастер-классов с экспертами отрасли. Им же можно в прямом эфире задать вопросы и получить на них ответ.

Также сейчас все чаще для работы отдела продаж и маркетинга обращаются к стороннему управлению ОП. Связано это с тем, что не всегда в сжатые сроки удается обучить персонал, работающий в отеле. В таком случае осуществляется передача многих процессов. Например, таких как:

• реклама бренда;
• PR и коммуникация;
• электронная коммерция;
• мероприятия.

7. Переход на бесконтактные услуги и использование искусственного интеллекта.

Уже мало кого можно удивить ИИ в отелях, потому что эти технологии активно входят в нашу жизнь и в какой-то степени даже упрощают некоторые процессы.

Так, бесконтактные услуги повышают безопасность гостей, увеличивая при этом эффективность работы отелей и гостиниц. Еще к ним можно отнести:

• регистрацию заезда и выезда гостей из отеля/гостиницы. Чтобы оптимизировать эти процессы, потребуется телефон или киоск самообслуживания;
• внедрение цифровых ключей. Попасть в номера гости смогут, используя мобильное приложение;
• виртуальный консьерж. Благодаря ему гости в любой момент могут получить ответ на свой вопрос или услугу, в которой они нуждаются.

Искусственный интеллект также не отстает. Благодаря ему можно исключить возможные ошибки со стороны персонала, сэкономить денежные средства и в целом улучшить сервис.

Это возможно, потому что ИИ может заменять человека и выполнять задачи в любое время дня и ночи. Также это позволяет персонализировать общение с гостем (здесь мы помним о том, что это главный тренд 2024 года).

ВЫВОД: Конечно, только время покажет, какие из трендов действительно прочно укрепятся в гостиничном бизнесе. Это лишь предположения, идеи, которые можно взять на заметку и применить в своем отеле. Важно помнить, что успех отелей во многом зависит от того, как построено взаимодействие с потенциальными клиентами и уже готовой базой клиентов. А пока будем пробовать и наблюдать.